در روند فروش کالا ممکن است گاهی کالای فروخته شده دارای مشکل بوده یا معیوب و ناقص باشد و دارای کیفیت پایینی باشد یا اینکه بر اساس درخواست مشتری نبوده و درنتیجه مشتری کالای فروخته شده را مرجوع نماید. در این صورت مشتری کالا را پس خواهد داد، کالا به موجودی انبار اضافه میگردد و فاکتور برگشت از فروش صورت میگیرد.